调解经验说明

　　处理纠纷越快越好

　　本月初羊城晚报曾独家报道了广东和谐医患纠纷人民调解委员会（以下简称“广东医调委”）已经试运行的消息。他们处理的案件中有一些“场面很火爆”，有患者家属在医院大摆灵堂，或是一帮人霸占院长办公室多天。亲眼目击了许多激烈冲突，同时又作为中立、独立的第三方人民调解机构，他们又是如何看待国内医生频频被打的现象？

　　对于目前医患关系紧张、医疗纠纷频发的现状，广东医调委主任周继华认为，这里面有医患沟通的问题。在调解工作中可以发现一个现象，有些医生医术并不是最高明的，但因为善于与病人沟通，所以很少被投诉。相反，有的医生医术非常高明，甚至治疗的效果也很不错，但他们不擅与病人沟通，只把病人当“病”，不当“人”，最后的治疗效果哪怕有一点瑕疵，都可能导致病人投诉，陷入医疗纠纷中。

　　广东医调委从他们的调解经验看，除少数医疗纠纷需要冷处理外，绝大多数都需要越快处理越好。调解越及时，患方感到自己的问题得到重视，对立情绪容易消减，容易达到以情动人的效果。但若是已经拖了两三年甚至更长的纠纷，医患双方在这个过程中伤害了彼此的感情，彼此心中积聚的怨气都很多，调解的难度会大很多。周继华补充说，此外还和目前医患存在信任危机、个别患者及家属脾气暴躁等因素有关。

　　面对暴力索赔

　　还需公安部门介入

　　医生们不用戴着安全帽上班，不用利用工余学习擒拿术，医生们可以有尊严地活着，医生们可以骄傲地让子女子承父业……相信是不少医生的愿望。

　　崔建星希望媒体传递一个信息，“患者别把医生当作敌人，我们共同的敌人应该是疾病”。

　　周继华说，以往出现医疗纠纷，有三个途径解决。一是医患双方自行协商和解；二是行政调解；三是司法诉讼，这三种途径不同程度地存在不尽如人意之处。广东医调委的诞生，为医疗纠纷的解决提供了第四种途径———人民调解。在其试运行5个月时间里，共参与调解42个案例，其中结案30个，调解赔偿总额约90万元。由此可见，这还是一种可以解决大量医疗纠纷的有效途径。

　　不过对于“暴力索赔”、“聚众索赔”，他认为仅仅靠医调委是不够的，在内地个别医院为解决这一问题甚至雇佣“黑社会”来以暴制暴，其实公安部门应该积极参与进来保障医护人员基本的人身安全，因为此时已经不是普通的医疗纠纷了，而是由医疗纠纷引起的治安事件，甚至刑事案件。

　　廖新波昨日下

午在他的博客中也给出解决之道，“关于如何处理中国特有的全国共有的‘医闹’现象，我省正在研究。目前正在山西进行医疗纠纷处理机制和医疗责任险合理赔偿机制的调研，为《广东省医疗纠纷与处理办法》的出台做准备……太原经验：机制完善，为群众提供调解的空间和平台；公安坚决打击恶性医闹。”

　　请不要认为医生“万能”

　　一名医科学生发来邮件：

　　请不要认为医生“万能”

　　羊城晚报编辑：

　　您好！今天见廖厅长疾呼广大高考考生别学医一事见报。本人少不更事，4年前高考误上医学院“贼船”，阅贵报后感触良多。

　　1.首先是执法机关见死不救的问题。作为医闹追打医生，已经构成了刑事案件，作为执法机关竟然以“不介入医患纠纷”为由，袖手旁观，实在令人匪夷所思。

　　2.作为实习医生，亲历医闹见过不少。对于医患纠纷的出现，除了出于索赔等经济原因外，在本市，更多的时候是病人及亲属对于医学知识没有一个“科普”层面的了解，以为医生是万能的。很抱歉，医生并不是万能的，甚至是“残废的”。这个不是涉及医生能力的问题，而是医学科技的发展问题。除了少数疾病能够根治外，对于其他大多数疾病，作为医生根本无能为力。但是，各大报章杂志，在宣扬如何养生益寿的同时，对以上认识的普及及宣传基本为零！

　　3.看到报道的时候，感到医务工作者在武装医闹面前实为弱者。尤其是要注意的是，由于护理工作的需要，医院里面是以女性居多，若说男医生还有一丝招架之力的话，女性医务工作者就只能挨打！要知道，如果我们合法自卫，诸如医生打病人的谣言就会漫天飞，到时真是百口难辩。作为院方，也只能以断送合法自卫者医学生涯为代价去平息事件。

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