“美容导师”号称当场祛斑

　　据媒体此前的报道，去年10月9日，黄小姐在位于中山八路33号的天懿第10分店做“E光祛斑”，花了6000元，换来的是“面目全非”，脸上添了几道横格式的疤痕。事实上，这家分店压根就没有祛斑的资质。广州市工商局官网资料显示，该门店经营范围里注明“服务：美容(不含医疗美容)，理发；批发零售；化妆品”。

　　除了E光祛斑，有门店还经营纹绣业务。去年9月，市民吴小姐在天懿石牌店绣眉。她告诉羊城晚报记者，店里开价文眉费、洗眉费5000元左右，承诺可把眉毛文成棕色。“交费文眉后，发现实际上商家并没有洗眉，且文出来的效果是灰色。”后来，吴小姐向广州12315投诉，店里退还4000元。

　　6月11日，羊城晚报记者以顾客身份到天懿沙太南店洗头，并接受推拿服务。推拿过程中，自称“1号”的美容师和一名自称姓洪的美容导师都表示，可以提供祛除雀斑的服务，只需要用仪器点掉，马上点马上祛斑，“这非常容易，不是手术”，而且她们就可以操作。此外，还提供纹绣服务。

　　记者掌握的一份资料显示，天懿内部规定了纹绣的分成方式，即“门店管理层纹绣：全部记给员工，记员工产品业绩”。张牧透露，所谓门店管理层，是指美容经理和美容导师，“E光祛斑也往往由她们和经过内部培训的人负责”。

　“小的整形直接在店里做”

　　“E光祛斑、纹绣只是小儿科，门店还搞整形。顾客若要整形，门店可以联系医生，整形医生直接到店里来做。”张牧透露，所有门店都可为客户联系整形项目。

　　在11日的暗访中，“1号”和洪某都表示，沙太南店还可以提供其他服务，“包括美容整形，都可以有”。她们表示，一些需要做手术的减肥、美容项目，需要“请外面的老师过来”。如果是做整形手术，还需要预约。据“1号”透露，店里没有资质做手术，但是请的老师“都是有资格的”。“这些老师都是从上海市第九人民医院出来，有的在里面工作过，有的是出来赚外快，”“1号”说，“当需要动手术时，老师们会带着仪器过来，就在店里做。”网络资料显示，上海市第九人民医院是全国顶尖的整形医院。

　　6月12日，羊城晚报记者又来到位于广州市天河区体育西横街2号之一的第4分店暗访。美容师跟美容经理均向记者表示，店里没有整形资格，但可以联系做整形手术，“小的整形外面的医生直接来店里做”，大的整形则去合作医院做。

　　记者掌握的另一份资料则显示，天懿内部对整形项目也有分成规定，“整形：50%记公司，50%记员工个人，办卡人得4/5，头牌跟单1/5，记员工产品业绩”。

　　门店均不能经营医疗美容

　　按照2002年5月1日起施行的《医疗美容服务管理办法》，运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，属于医疗美容。医疗美容只有特定的美容医疗机构才可以进行，美容院无权进行。“美容院只是做洗面、按摩、去角质、敷面膜等生活护理的场所。祛斑和纹绣均属医学美容范畴，美容院经营这两个项目均不合法。”广州一家整形医院的肖医生告诉记者。

　　羊城晚报记者通过广州市工商局官网掌握到天懿28家门店的注册资料，没有一家的经营范围包括医疗美容。换言之，上述分店提供E光祛斑、纹绣甚至整容等服务，均属违法经营。

　　按照《医疗美容服务管理办法》规定，任何单位和个人，未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，不得开展医疗美容服务。而记者做学徒暗访时则了解到，所谓美容师、美容导师，只是工作年限较长，经过公司内部培训，然后从事相关工作，但并没有医疗美容的执业资格。

　　值得一提的是，在针对羊城晚报今年3月有关天懿会员卡霸王条款报道的《危机处理预案》中，其中一条就是一个月内“没有经营范围的项目(如整形、整容、纹绣、美白、祛痘)，一律禁止；涉及相关的宣传服务器及价目表全部撤下，放在宿舍统一保管，不得存放在店内”。

在记者卧底的沙太南店

　　卫生状况触目惊心

　　在沙太南店暗访期间，羊城晚报记者以学徒工的身份参与门店的日常运营，发现在光鲜的门面背后，该店的卫生状况令人胆战心惊。

　　毛巾未经清洗就再用

　　每天早上，员工到店后需要搞卫生。记者第一天上班，就发现客人用来洗头、擦脸、垫肩的毛巾，被店员用来抹拭理发台、盥洗池、桌子、椅子、玻璃、门、染发用的推车、烫发机器等物件。

　　暗访期间，美容部经理多次“教导”记者，看到盥洗池有污渍后，要及时用毛巾沾点洗发水擦洗干净。5月14日，店里的加热水装置坏掉，工人维修导致地板上有积水，一位店员直接用毛巾来擦地。5月20日，记者待至晚上12时之后才离店，发现店内椅子、台面都用毛巾覆盖以遮蔽灰尘。

　　5月15日是星期天，生意火爆，店内存放的400条毛巾全部用完。16日上午开门营业时，委托外面清洗的毛巾还没有送到，店员直接从头一天用过的毛巾中挑选了几十条不太潮湿的使用。当天中午12时，洗好的毛巾终于送达，但未经清洗的毛巾却没有撤下。记者多次看到，客人理发时垫肩所用的毛巾，在用过之后又被重新折叠，放回未用过的毛巾中。洗发、理发用的毛巾，与需要大量接触药水的烫、染用毛巾混在一起使用。

　　据了解，卫生部、商务部在2007年发布《美容美发场所卫生规范》中明确规定，美容美发场所内的毛巾、面巾等公共用品用具应“一客一换一消毒”，清洗消毒后分类存放；直接接触顾客毛发、皮肤的美容美发器械，应“一客一消毒”，“美发用围布每天应清洗消毒”。但暗访期间，记者未发现围布有清洗消毒，用来隔挡药水用的塑料围布，也仅经过简单的擦拭处理。

　　不做过敏测试就染发

　　暗访期间，记者发现门店使用较多的染发、烫发产品，主要是“润民”和“德国美奇”两个品牌。这两个品牌的烫染产品，包装上均写明使用前应该进行过敏测试。如润民染发膏规定“使用前请做皮肤测试。将调好的染发剂涂少许于耳后，24小时无不良反应者，方可放心使用”；润民爵美凝卷记忆香水烫规定“本品对于体质特殊人士使用，使用前必须做测敏试验(取本品少量，涂于耳后，48小时无不适者方可使用)，孕妇及头皮受伤者慎用”；润民爵美陶瓷烫、直发烫要求“使用前作皮肤测试，皮肤过敏者禁止使用”；德国美奇SPA数码陶瓷烫规定“头皮敏感、皮肤发痒或有伤者请勿使用，操作前请做过敏性皮试”。

　　然而在记者暗访期间，先后观察了约20例烫、染操作，没有一例在使用前进行过敏测试。

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