广东省中山市人民医院李时春等人在《中国医院》杂志2011年第8期发表了《撤销门诊挂号处和入院处对服务流程的优化作用》文章。文章指出，医院挂号处和入院处成为门诊流程的入口和一个出口的“瓶颈”，这是造成流程效率低、等候时间长的主要原因，其对有潜在病情变化者也是一个隐患。按医院质量管理年活动“不断优化流程，简化环节，缩短等候时间” 的要求，清除门诊服务流程中的“瓶颈”环节，创造一个便捷、舒服、安全的就医环境。为此，医院2003年开始撤销入院处，需入院时，各诊区电话直接联系住院病区，医生只填电子“住院统计卡”，由护士护送患者到病区护士站，交接后，再到住院收费处确认，病区通知相关部门送日常物品至病房。2004年又取销了先挂号后诊疗的就诊顺序，首诊患者先到任一收费窗口，免费领取诊疗卡或激活医保卡后，到诊区从自动取号机取一式两份排号纸，一张给医生或护士排队，一张留作候诊。就诊后交费时缴纳挂号费，对复诊或再次来诊患者，直接取号候诊，实现了“先诊疗，后结算”的服务模式。

　　文章指出，优化门诊流程要“以病人为中心”原则，体现人性化理念，并要善于抓住关键，清除“瓶颈”环节。同时优化门诊流程是一个系统工程, 又是一门管理学艺术。