■统计 美容消费投诉年年位居榜首

　　根据市卫生监督局发布的2011年第一季度投诉举报分析，普通生活美容店违法违规开展医疗美容活动仍然是投诉的热点。涉及医疗机构管理投诉占举报总数的77.14%，在这81起投诉举报中，很大一部分是无证开展医疗美容或者超范围开展医疗美容。而在第二季度投诉分析中，涉及医政管理投诉共64起，其中违法违规开展医疗美容活动仍然是投诉热点。

　　记者从青岛市工商局获悉，自2011年1月1日起至9月9日，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理美容类消费申诉、举报案件共361起，算下来，一个月就有40起关于美容的投诉案例。

　　“美容美发行业的投诉，这些年来几乎都位居服务类投诉榜首，并且呈现出上升的趋势。”工作人员告诉记者，2010年12315申诉举报中心统计数据显示，涉及美容美发服务行业投诉共计294起，而今年前9个月的时间，已经超越了去年一年的投诉量。

　　工商人员分析，从近些年来他们受理的美容行业投诉案例可以看出，消费者反映的问题主要集中在以下几点。一是个别美容院无照经营，消费者的合法权益得不到保障。二是一些美容院在给顾客美容过程当中，使用了劣质产品，造成达不到消费者期许的效果，更有严重者会对消费者的身体健康造成不良影响。

　　“第三类是有的美容机构，以看上去很大的优惠和承诺吸引消费者，待其一次性付款办理会员卡后，单方面违反承诺或不兑现承诺等。”除此之外，有的美容院则经常设置一些消费陷阱，口头承诺赠送足疗、头疗等消费项目终身服务，但一旦发生纠纷便翻脸不认账。更有一些美容院吸引消费者办理预付卡，但不久就“人去楼空”，消费者花钱却难享服务，只能自认倒霉。

　　第四是美容院在未经消费者同意的情况下擅自增加消费项目，采用欺骗、威胁等手段强制消费。

　　■延伸 生活美容院争傍居民楼

　　王氏果蔬美容、秀颜堂、夏颜堂……在李村公园旁的一栋楼上就有三家美容院，离这里仅有两站距离的书院路上也分布着大大小小好几家美容院，附近的青峰路、西山二路上，不到500米内就有四五家美容瘦身的店面。在台东周边，到处能见到打着减肥美容丰胸招牌的美容店或者养生会所。

　　“现在全市共有5000多家美容院，与餐馆、旅馆等一样成为‘五小’公共场所的重要组成部分。”市卫生监督局执法人员介绍说 ，近几年美容院的发展十分迅速，美容院几乎与小餐馆一样随处可见。

　　记者了解到，开办一家美容院，需先在卫生部门办理卫生许可证进行审批，通过之后就可在工商部门进行注册。一些美容美发店 ，往往卫生都不达标，甚至没有相关证件，租上一个门头，摆几张床就堂而皇之地开起了美容美发店 。而美容店里的所谓的美容专家、导师的资质以及其所使用的器械、药品等并无太严格的限制。

　　■征集 遇美容纠纷可联系我们

　　即日起，本报推出“整形美容大起底”系列专题，每天推出一个整形美容投诉方面的关键词，包括：减肥抽脂、眼部手术、隆鼻、嫩肤、身体保养、美甲、削骨、会员卡等。

　　如果市民在整形或者美容过程中遇到问题，维权出现困难，可以拨打本报新闻热线96663反映，本报记者将与您一同维权。

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