专家认为，虽然绝大多数医院还不至于需要这么严密的防范措施，但医生被打的情况的确存在。只有合理调配医疗资源，医院注重沟通、增强医疗服务能力，才能从根本上改善医患关系、避免医患冲突。

　　实习生 陈安琪 快报记者 刘峻

　　防暴指南

　　32条防范措施教医生应对暴力事件

　　这份指南确实非常细致，医院、医生需要注意的情况都交代得十分清楚，而且做成了PDF文本格式，乍一看，倒像是政府部门出台的一个文件，里面罗列了32条具体措施，并称，综合了2000多名医生会员的意见。记者联系到发布该指南的网站，工作人员告诉记者，网站聚集了260多万名专业医护人员以及技术人员，可以说是目前人气最旺的专业医学网站，医生被打的话题在网站上是个热门话题。不过对方表示，暂不知道是谁负责发布了该指南。

　　事前加强防范

　　事发走为上策事后总结教训

　　提高沟通技巧和自己的礼貌修养

　　在事前防范里，指南最关键的一点是，通过和患者的沟通，让其了解很多疾病还没有完美的治疗方案，医学科学正在进步，不应过于强调所谓的“医学奇迹”。还要提高自己的语言、礼貌修养，沟通时及时调整用词、语气。

　　对于医院，则建议每个诊室和办公室的桌子下面安装隐蔽的紧急呼救按钮。对于医生，建议值班时尽量避免独处一室，切勿背对大门，平时注意锻炼身体，上班时可以穿轻便运动鞋。新入职的员工要及时熟悉工作环境周边的出入口。

　　事发走为上策

　　遇险及时脱掉白大褂，混入人群

　　事中应对是指一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力事件时，医护人员应当及时采取合理合法、安全有效的防护措施，以保护自身生命财产安全。最基本的应对原则是：尽最大可能迅速脱离事发现场，撤退中应防止人身伤害。

　　其中，让网友觉得最“睿智”的就是这一条：及时脱掉白大褂，混在现场人群当中，迅速脱离现场，以躲避伤害。尤其是医护人员近视眼居多，指南还很“细节”地提醒，要非常注意保持一定距离，防止眼镜碎片造成的二次伤害。

　　事后总结教训

　　宣传科负责人应具备危机处理素养

　　指南所说的事后处理是指事件结束后采取的种种措施，主要包括保存现场、固定证据、减少损失、总结经验及吸取教训等。及时将受伤的涉事医护人员、安保人员、患者及家属送医救治。

　　配合有关部门，保存好现场照片、伤痕照片和监控视频，及时寻找目击者录下笔录。 对涉事的医护人员和安保人员应做好心理抚慰工作。

　　医院应当通过各种途径及时向外界披露事发真相,医院新闻发言人或宣传科负责人应具备危机处理素养。

　　快报调查

　　大医院医护人员被打已“见怪不怪”

　　南京医护人员被打的多不多？记者连续调查了几家大医院，没有一个医院说完全没有。不少医院负责人都说这是“正常的”，但他们不愿意多说。一名负责人说，如果发生医患冲突，一般人都认为是医生的责任，所以说起来，对医院形象不好。

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