数据

　　南京12315去年为消费者挽回2100万元

　　记者从南京市工商局了解到，2012年全市12315系统共接受消费者申(投)诉24521件，涉及争议金额4300万元，为消费者挽回经济损失2100万元，消费者获加倍赔偿43万元。

　　案例一

　　酒店仓库里，36瓶茅台全是假的

　　去年，南京市工商局接到举报，南京一家酒店有限公司涉嫌销售假冒贵州茅台酒。执法人员与贵州茅台酒股份有限公司的鉴定人员，共同前往现场进行检查。在这家酒店仓库采购部，执法人员发现有36瓶贵州茅台酒。经专业人员鉴定，现场的这些贵州茅台酒均是“冒牌货”，涉嫌商标侵权。

　　根据《商标法》第五十三条及《商标法实施条例》第五十二条的规定，工商部门对当事人作出处罚。

　　【提醒】酒店或饭店在采购酒尤其是高档酒的时候，要从合法正规的代理商那里采购。

　　案例二

　　割双眼皮的居然是口腔科大夫

　　2012年5月，夏女士经朋友介绍，来到迈皋桥一家诊所做双眼皮手术。手术后，她感觉有一只眼睛的双眼皮不明显，要求诊所退还4600多元手术费。但诊所只同意退一半的费用，或者重做。夏女士不同意，便向栖霞区消协投诉。

　　经调查发现，被投诉的诊所全称为孙剑庭口腔诊所，没有美容医疗机构执业许可证。更离谱的是，为夏女士实施手术的医师，实际上是口腔科执业医师，也没有医疗美容的执业资格。

　　最终在消协工作人员的协调下，该诊所向夏女士全额退还了服务费用。同时，栖霞区消协将这一信息反馈给卫生行政管理部门。

　　【提醒】消费者在接受医学美容服务前，一定要求相关单位出具医疗机构执业许可证和医师的专业资格证书。

　　案例三

　　在温泉会所摔伤，找谁赔偿？

　　2012年8月，市民祝先生在汤山一家温泉会所洗浴时，不慎滑倒摔伤。温泉会所派人将他送到附近医院救治，在支付了1.6万元诊疗费用后，没有了音讯。祝先生认为，淋浴池周边地面太滑导致自己摔倒，会所应该负全部责任。江宁区消协汤山分会接到投诉后，赶到现场调查。调解中，消协工作人员认为，消费者与温泉会所双方均有一定责任。首先，温泉会所放置了警示牌，但安全防范措施有缺陷；而祝先生未穿拖鞋，也存在一定过错。

　　最终，双方达成协议，由温泉会所向消费者道歉，并一次性支付后期手术费、营养费、交通费等5.5万元，含前期预付费用总计7.1万元，另赠澡券面值4000元。