看病的市民排起了长队。左手边的电子屏显示系统出了故障，正在抢修。记者杨耀烨 摄

    天气潮湿致数据库故障 挂号、收费、问诊、取药全线受影响

    8时30分许 → 10时40分许

    本报讯 （记者林静）昨天早上8时30分许，广州市第一人民医院的挂号、开处方系统、缴费系统等出现故障，挂号、收费、问诊、取药全线受影响，数百病人无法看病，一直到上午10时40分许系统故障被排除。医院的门诊部的王燕主任称，天气潮湿导致数据库出现故障。

    挂号开方都手写 时间翻倍

    昨天上午9时许，记者在广州市第一人民医院看到，门诊的挂号处和缴费处都排起了长长的队伍。有导医人员在门口耐心地向病人解释。有很多病人不肯离开，有老人家因为站了太久身体不支。

    市民陈女士说，她早上7时30分就来到医院了，当时在外面办了一点事，到医院排队挂号好久，8时30分终于轮到她的时候突然系统出现故障，她只好先回家。

    记者了解到，后来医院采取了手写的方式帮助病人挂号，不光挂号手写，医生开处方也要手写，病人去取药、缴费全部要工作人员一项一项的查找核对，一个病人看病花费的时间多了一倍。

    手写号换电脑号 又花时间

    记者从院方了解到，系统故障是数据库故障，医院也有备用服务器。中午12时许，挂号排队人数明显减少，部分挂号窗改为收费窗。

    门诊部的主任王燕在接受采访时表示，系统恢复后病人还是比较多，因为疏散到各个诊室的病人要将手写的号重新更换成电脑号。系统出现故障，

应该是因为天气潮湿造成的。这次系统故障中医院的挂号、收费、问诊、取药全线受到影响。

    王燕说，考虑到系统维修的时间比较长，医院采取了应急预案。导医会劝说就近的病人、慢性病人先暂时疏散，已经办理预约的下次来退就行了，急症病人先处理，外地来的病人则请他们耐心等待。

    “电脑系统恢复后，我们把换号的集中在1、2、3号窗，系统故障时收费窗口只解决现金支付、个人支付，而医保支付需要联网。我们会增加临床医生的投入，全部处理完了工作人员才下班。我们会增加收费窗口，也会安排前线和后台的工作人员全线支援药剂系统。” 王燕说