心理话术

　　“有病乱投医”，这是不少患者的心态，特别是久治不愈的老病，还有的患者不想让别人知道病情。因此，在沟通中要满足患者，讲解病情病因时要和蔼，让患者感到被关怀，感到治愈有希望。

　　比如对前列腺炎患者，除“专业”讲解外，还可以告诉他，得病不可怕，治病与康复才重要。从关心的角度告诉他，可试着忌烟忌酒，尽量不吃辛辣等刺激性食物，避免长时间坐着，以免加重身体不适等。这样，患者会打消戒备的心理，按你说的去选择医院（也就是公司的“合作”医院）。

　　另外，一些人会有这样的心理：你越想让他这样做，他越偏不去做。所以，要让他去“合作”医院，不要硬拉，有时还试着推一推（介绍两家大医院），让对方觉得你什么也不图，为的是给其治病。等对方相信你了，你的目的也就达到了。

　　预约话术

　　这是实现目的（到“合作”医院就诊）的最后方法，要抓住患者心理，让患者觉得是在帮他，而不是求他。当双方沟通得差不多时，可话锋一转：“你什么时候方便，我帮你预约一个我们院知名专家的号，让他帮你好好看一看。”

　　患者要是犹豫，就说：“我们知名专家号每天有限，挂完就没了，不提前预约会白跑一趟。”让患者觉得看专家很难，不是随到随看，让其珍惜这个“预约”的机会。

　　如果患者还犹豫，再说：“有病早发现早治疗，不然小病也会要命。”因为有时候言语恐吓也会起到意想不到的效果。

　　学习话术

　　做一次患者体验，通过向“网络医生”咨询，学习人家是如何沟通的。

　　如对某种病的咨询，可以学一学人家怎么对患者说话、怎么介绍病情、怎么获得患者的信任等，这些答案全在“网络医生”的回复中。

　　禁忌话术

　　有 些话能说，有些话不能说，有些话要说一半留一半等。比如：针对咨询者的病情，可以介绍某“合作”医院是省、市属一流的专科，介绍仪器（用英文说型号）如何 领先（患者也不懂的），绝对不能把治疗方法说得太具体，这样会失去“神秘”感，如果你说一半留一半，才能让人有一种来的欲望。

　　还有，“恐吓”时尽量不要直接说“死”字，要让对方既能感到死亡的恐惧，又能接受你的“恐吓”，不至于产生反感。

　　记者调查

　　　现场探访：神秘公司门窗玻璃糊满纸

　　记者接到赵先生反映的情况后，在一条小街路边找到了这家“投资管理公司”。当天正是工作时间，这家公司却是大门紧闭，外面也没有任何标识，两层的门市所有玻璃全部用纸糊上了，里面什么也看不到。大门的上方还装有两个摄像头。

　　基本掌握了外围的情况后，记者着手制定采访方案，准备对这家公司的情况进行调查，同时将这一情况与相关部门进行了沟通。

　　几天后，就在记者准备实施采访时，这家公司竟不知去向了，玻璃上糊的纸全撕了下来，屋里空空荡荡。

　　网上寻医：“专家”一号难求

　　为了更多地了解“网络医托”的相关情况，记者以患者的身份，通过几个不同的网络平台，与多位“在线专家”、“在线名医”进行了沟通。

　　在这个过程中，记者得到最多的回复是，只要是到他们医院就会病除，因为医院“国内领先”、“省内最大”、“本市最专业”。

　　不仅如此，还有“国内知名医院的著名专家”坐诊；和“国内知名大学”是合作关系；民营医院宣称是“市卫生局直属医院”……

　　此外，“在线专家”、“在线名医”医院的共同特点，除了医疗水平高、医资力量强外，那就是每天的门诊量相当大，“专家”门诊需限量，甚至“一号难求”，看病得提前预约，否则“会白跑一趟”。

　　下面是记者与一位“在线名医”的部分聊天记录。

　　记者：你是医生吗？

　　网络医生：我是某医生，请问你想咨询什么？

　　记者：XXXX（一种男科病）。

　　网络医生：XXXX（很专业地说出该病的多种病症。从字数和回复的速度来看，应该是事先准备好复制粘贴的），你是哪一种？

　　记者：XXXX。

　　网络医生：XXXX（又是迅速而专业的病情介绍）。

　　其间，网络医生还问了记者年龄、身体状况、患病时间、在哪些医院治过以及相关诊断、化验数据等，给人一种很亲切的感觉。

　　记者：因为我不想让别人知道，这病能短时间治好吗？

　　网络医生：XXXX（迅速发出一大段医院简介，其中有“本市最专业，国内一知名大学的协作医院”）放心吧，我们对患者的病情是绝对保密的，你这病用不了多长时间就能治好。那你准备什么时候过来？

　　记者：看看时间，方便就过去。

　　网络医生：那我帮助你预约个专家号吧。

　　记者：还预约什么啊？我去医院找你看不就行吗？

　　网络医生：还是预约个专家号吧，让专家帮你好好看看。

　　记者：你不看病啊？

　　网络医生：我是助理，网络平台咨询。

　　记者：你不是医生吗？

　　网络医生：对。不过我们专家目前在沈阳治疗这方面可以说是数一数二的，每天限诊，挂完就不挂了。打算过来的话，这边帮你安排上，预约个号，过来及时就诊也不会白跑一趟。

　　律师说法

　　“网络医托”与“合作医院”涉嫌诈骗

　　如果“网络医托”与“合作医院”以牟利为目的达成某种“协议”，其相关行为已符合诈骗的要件构成。

　　此外，“网络医托”没有专业知识，明知“合作医院”有虚假及过度治疗行为，还要把患者推荐到“合作医院”就诊；“合作医院”无职业操守，无视患者病情，明知或故意提供虚假或过度治疗，目的就是从患者身上赚取医疗费。二者的行为已形成了共犯结构，同样可能构成诈骗犯罪。

　　针对相关问题，国家卫生部颁布的《互联网医疗保健信息服务管理办法》规定，互联网医疗保健信息服务内容必须科学、准确，不得发布虚假信息。

　　因此，通过网络寻医治病，一定要慎重，切莫轻信所谓的“专家”、“名医”。医学是最复杂的学科之一，有病一定要到正规的医院进行全面、科学地检查，做到“对症下药”。否则，延误病情，耽误治疗，后果将不堪设想。

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