服务跟不上

发展创新难得百姓认同

中医对社会的服务，主要体现在医院对患者的服务。中医的发展创新，最终要体现在为患者服务的质量和水平上。看一个医院对社会的贡献度，一是看疗效水平，二是看服务质量。所以，只有疗效水平，没有相应的服务质量，社会还是不能完全认同你的。

当下医患关系紧张，除了看病贵，更有看病难的问题。看病难不仅表现在供求关系的失衡上，也表现为社会对医院服务质量的满意度不高上。

医院宣传中医文化，不只是为了促进社会对中医的了解和热爱，更重要的是为了营造一种医患之间的和谐氛围。医患之间和谐氛围的形成，主要靠医者的表现和主导。中医所以将医术称为“仁术”，就是在强调为医者不仅要有良好的医疗技术，还要有高尚的行医道德。患者满怀信心或千里迢迢慕名而来，得到的却是冰冷的面孔和毫无耐心的敷衍，这能让患者满意吗？“幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老。”古人之训言犹在耳，而实践传承却是另一番模样。中医院的硬件建设在飞速发展，服务质量的提高却在低速运行。　

医院是为人服务的，医院的一切发展创新都要关注百姓的感受，不顾百姓利益的发展创新往往会适得其反。

历史上的中医之所以颇受老百姓爱戴，原因就在于中医与患者之间保持了相互尊重、相互信任的关系，整个的“望闻问切”就是一个医患之间深入而又平等交流的过程，通过交流使医者和患者达到一个理解与信任的和谐境界。现在则不然，医院大楼越建越高，医疗设备越来越先进，而医者与患者的距离却越来越远。

老百姓不能认同的发展不能算是真正的发展，同样，老百姓不认同的创新也不能算是真正的创新。我们经常在说医院硬件建设取得了突破性发展，技术研究取得了革命性进步，而老百姓却没有任何感受，相反感觉看病越来越困难。老百姓感受不到实惠，能说是医学的完善发展吗？

所以，中医要发展创新，一定要从患者的需求出发，在提高疗效水平的同时，也要大力提高服务质量，两者兼顾，齐头并进，才能体现中医真正的发展与创新。

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