【调解】

双方各执一词矛盾重重

之后，调解员多次与患者和医院有关人员沟通，认真听取双方的陈述，全面了解治疗经过和纠纷，并到医院查阅了有关资料。鉴于这起医疗纠纷的复杂性，医调委按规定申请启动了专家咨询程序，邀请了经验丰富的专家对有关焦点问题提供了专业咨询意见，这对于后来成功调解起到了至关重要的作用。

关于组织实习医生手术观摩，医院事先是否明确告知的争议，林某说，“自己从到医院接受检查直至手术结束，一直没有被明确告知并获同意。”而院方则称，事先对患者进行了口头告知，治疗过程中患者也没有表示反对。

关于组织实习医生观摩，医院是否需要获得患者同意的分歧，林某认为，自己到医院是为了治疗疾病，不是给医院做教学道具的。医院则表示，患者到教学实习医院就医，默认向医院让渡自己的隐私权，患者在医生面前没有隐私，而且实习医生也是医生；组织见习医生观摩手术过程，是出于医学发展和培养医务人员的公益需要，患者应该配合；教学医院组织实习生观摩手术等诊疗过程符合医疗（国际）惯例。

关于医生和部分实习医生使用手机拍摄患者隐秘病患部位以及赔偿数额亦存在分歧。患者认为，医院擅自组织实习观摩对自己的尊严和心理造成了巨大伤害，应赔偿10万元。院方表示，诊疗服务虽有不当，但10万元赔偿要求过高。

调解员说理释法“灭火”

面对医院代表，调解员针对性地指出，医院违反多项诊疗规定，对患者心理和隐私权造成了伤害，应当在规定范围内尽最大可能对患者予以赔偿，并诚恳道歉，以争取获得患者谅解，早日化解纷争。

对于患者林某，调解员主要从以下几个方面进行劝导：一是医院事先没有明确告知实习医生现场学习，的确违反了诊疗规范，院方同意道歉，主治医生和实习医生用手机拍摄的照片也被彻底清除了，院方的认错态度还是值得肯定的。二是从理性角度来说，院方组织实习医生观摩疾病诊断治疗过程，也是为了他们以后做一名合格医生积累经验，为更多病患提供高质量的医疗服务，院方主观上不是恶意侵犯隐私；而且实习医生都是和其儿女年龄差不多的孩子，鉴于这些希望患者对院方多些谅解。三是医院有多项行为违规，应该承担相应责任，但对患者疾病的治疗本身并无太多争议，也没有造成损害，根据类似纠纷处理情况，患者要求的赔偿数额偏高，建议提出合理诉求，以利于化解双方的矛盾纠纷。

6月24日下午，最终促成医患双方达成一致意见，并签订了调解协议，院方向患者林某真诚道歉，并一次性赔偿2.2万元。

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