提升公立医院形象宣传的实践与探索

3  提升内涵，打造品牌，不断提升服务宣传引领力

3.1  打造医患和谐主题文化。优秀的医院文化必须靠管理者去用心培育 , “文化力”是一种强大的、 内在的驱动力 ,是靠医院长期培植、塑造和不断创新得来的[2]。去年，医院与蠡湖中央公园共同策划开展“献出一份爱，营造一片绿”公益植树活动，突出医患和谐主旋律，精心选择8对医患人员和全院百余名职工，让患者代表与经治医师、护士在医患爱心林中共同携手为象征医患和谐爱心之树培土浇水，系上表达和谐心愿的红丝带。众多新闻媒体给予专题宣传报道，成效显著，反响良好。

3.2  培育先进典型内涵价值。榜样的力量是无穷的，在培育、塑造、宣传先进典型中，宣传部门重点对全国重点专科创建单位烧伤整形团队进行针对性凝练内涵价值，提取精华成分。平日坚持加强烧伤救治宣传策划，突发新闻事件挖掘与报道，科研创新技术深度解析，使烧伤科室团结无私、奉献敬业的科室精神在许多细节中逐步展示出来，为大众所知晓。通过不懈培育、塑造、宣传、策划，烧伤整形团队的优秀事迹在众多国内权威媒体刊出，在全国引起了较大反响。医院适时深化开展“学习烧伤团队，奋力开拓进取，勇争一流业绩”学习实践活动，分层组织开展讨论实践，不断掀起“学先进、争率先”热潮，最终使得获取的社会宣传资源也在单位内部发挥了作用、并获得了认同。

3.3 升华服务品牌表现深度。与以往较为平淡和僵化的医疗品牌宣传方式相比，升华表现深度主题形象鲜活生动、内容具体翔实，具有不断提升形象价值的功能。如何展示医院一流的技术、良好的服务、先进的设备、高尚的道德品格、和谐的人际关系、温馨的就医环境, 将自己的医疗技术特色乃至医院发展建设的新举措、新成就、新经验加以传播[3]。去年年底，医院开展优质服务品牌创建活动，从全院19个争创科室中层层筛选、好中选优，最终确定6大专病门诊为医院首批优质服务品牌创建项目，把品牌的表现深度引向个性化、标准化以及特色化。随后，每个品牌建设工作继续本着个性的标准不断打造进化，提炼确定个性化服务理念，重新修订、优化就诊流程；配备专职分诊护士，统一着装，开展岗前服务培训；因地制宜打造优质服务品牌硬件，精心布置特色品牌的诊疗环境，不断提升优质服务品质。首批优质服务品牌运行后，成为无锡市卫生系统首批以专家命名的个性化服务品牌。在无锡日报、江南晚报等主流媒体上使用专版形式大力宣传，鲜明的特色、个性的品牌、标准化的服务流程立刻令人耳目一新，在广大群众中引起较大反响，取得了医院多年来在品牌宣传上较大突破，更为今后的品牌包装提供了宽广平台和良性提示。

3 加强和改进公立医院服务宣传的思考

  任何一种认知都会随着实践的进程而不断深入和发散，医院宣传工作的研究与实践同样也是这样一个互为因果的推动关系。以过往的实践经验不断认识新问题，引进全新的理论给予更为系统化的指导，最终在实践中验证并得出新的实践经验。我们在提升和改进原有的工作机制的同时，也发现了今后工作中需要进一步思考和研究的理论基点、需要进一步改进与提升的操作盲点。

3.1  深化媒体的多元化互动 目前，医院与媒体之间的合作显然是处于一个肤浅简单的摸索阶段，双方合作共赢意愿较为淡薄、战略合作的稳定性不够、互动方式较为单一、合作成效不够显著。无论从重视程度、合作意向及合作方式上都不尽如人意。改变这个情况，一方面必须积极与媒体沟通交流，提供媒体感兴趣的原材料以合作利益远景，自身还必须逐步淡化一种谨小慎微的公关态度，带着开放式心态去面对当今的信息社会，同时积极调整宣传的策略和方式，务必以新鲜的内容、新颖的形式吸引媒体关注。

3.2  建立新的宣传激励机制 目前，存在着一个较为尴尬而普遍现象，临床科室对于宣传高度关注、日益重视，也认识到宣传确实能带来许多无形资产，但是在落实到具体行动的时候却鲜有作为，特别是落实到具体通讯员身上，总存在积极性不够、反复推托和报道质量欠缺的问题。如何强化通讯员的宣传意识，激发其工作热情，积极撰写通讯报道。因此，如何在这样的环境中建立新的宣传激励机制就显得十分重要，如何实现通讯员和团队的利益捆绑，如何转变他们的价值取向，这些都必须通过新的机制来激励和调整。

3.3  探索新的有效宣传方法 随着公立医院改革的不断深化，市属医院资源整合的持续推进，医院不断面临新的形势和变化，服务宣传工作必须适应新的变化和要求，单纯凭以往实践的经验进行宣传工作只能处理既存事件，对于一些超验的情况就会存在较高的盲目性，而且随着时间的推移会致使工作流程僵化。单纯凭理论来指导和开展宣传工作也容易出现理论滞后、既定环境多变而难以控制的问题。因此，解决滞后性、僵化性的方法只有自身根据当前实际和前瞻的思考设想去实践探索新的有效宣传方法，使之更加适应自身的工作需求和特点，同时在应对超验问题上可以实现最有效的“软着陆”，这也是医院宣传向传播分支学科发展的一个基础和必经阶段。

参考文献

[1] 李兰萍，钱永峰，丁一.加强医院宣传工作的思考与实践.江苏卫生事业管理，2008，19（5）：57-58

[2] 黄金娟，张流祥. 现代医院宣传工作的定位与思考. 现代医院2005年6月第5卷第6期

[3]郭美香.浅谈营销战略在现代医院管理中的应用 [ J] .中国医院管理, 2005, 25 ( 12) : 57- 58.

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