中国民营医疗寒冬到来 如何应对？

第三、提供更加便捷性、用户可及的医疗服务。

随着科技的进步和客户对于服务的更高的要求，未来的所有服务都将向着“便捷性”的角度演变，目前我们身边各类商品、服务都已非常的贴身、智能、触手可及，但医疗始终呈现了相对“自成一体”的特性。未来，随着国家层面对于分级诊疗的大力推进，保健、回访、持续照护、家庭医生、远程医疗，以及各类提前预防、提升机能的项目都将变得更加可及和有价值。尽管目前无论何种形式的医疗服务仍然依附在实体医疗机构上，同时具体的实体医院受到牌照的限制在很多省市仍然很难做到人人触手可及，但未来的医疗科技必然会使得医疗服务“更加便捷而触手可及”，会有更大部分的服务在家获取，同时也会有更多的服务由大医院下沉至社区诊所。相信未来除了大三甲作为诊疗中心、学科中心仍保持为了应对重症高效一体的内部构造外，绝大多数社区医院、社会办医机构、专科医院、药诊店都将演变成患者的“入口”或患者的“健康管家”，并以环绕式、延伸式服务争夺属于自己的客户。这个变化可以参考过去10年零售行业的变化，大部分零售功能在家通过线上完成，另一部分在家周边的便利店完成，大商场转型成为一些无法替代的体验性服务（比如电影、餐饮、高档时装、书店、娱乐、街区）的提供者，而不再是实物商品的售卖方。医疗与零售有很大的不同，但该来的仍旧会来到。

第四、提供改善型医疗服务。

提供改善型医疗服务是非公医院需要的第四方面的转变。尽管目前很多大三甲的设施、环境、甚至服务已经达到了非常高的水平，但服务仍应是非公机构的优势所在，从动员和意愿上非公机构应该做的更好。在医院界一直讨论的问题是，应该以患者为中心，还是以医生为中心？这个问题在实务中很好解答，作为医院应该树立以患者为中心的经营理念和价值观，引导基层服务人员倾尽全力提升患者的体验，消除患者的病痛，抚慰患者的心灵，这也是医护人员与生俱来的天职和获取价值感的最主要来源。医院的管理层则需要不断地把员工、临床放在重要的位置上，不断地支持、改善他们的工作环境并提高他们的幸福感、获得感。改善型服务的目的是要使客户获得更好、更多样、更深入的体验，方式可以参照目前绝大多数高端私立妇儿提供的更加高端温馨的环境、专业贴心、细致入微的服务；也可以是在服务流程、形式上打造环绕式的诊疗理念，使患者在预防保健阶段，出院后的康复阶段都获得完美的体验。

第五、开展符合医疗特质的市场营销。

前面介绍了医疗的低频、私密、严肃的低传播特性。对于大多数疾病类非公医疗（妇产、口腔、医美、体检等属于服务消费类，思路不同），需要我们摆脱传统2C传播的思维，形成2B营销的思路。既然媒体直接激发患者的效果差，同时患者之间的传播乏力、意愿差、频次低，我们能够做的是通过能够直接影响患者决策主体来帮助我们做出宣传，达成传播。比如我们直接在媒体广告效果不好，我们可以尝试联合媒体做新闻，让媒体和专业性为我们背书。比如做直接的义诊效果一般，我们可以联合周边地区医院做联合门诊、联合会诊，借助下游转诊以会诊形式对我方专家的认可，达成患者对于专家的双重高度认可。比如患者之间的口口相传比较少，我们可以打通内外部相关的科室，为我们进行传播甚至是适当情况下的转诊。比如我们直接做客户的销售、加微信效果差，我们可以通过保险公司、周边企业客户、大商家、小区领袖、大群主为我们做宣传，激活他们的客户形成对我们的认知。一些项目对于客户来讲是低频消费，但综合在一个更大的平台上，就可能成为一个值得购买并体现渠道对客户增值服务、企业对员工关心的有效手段。C端转化成本越来越高，也有越来越多的机构开始转向B端，但这里要特别说明，在B段的合作不可能只是以转诊、买流量为方式，而是要深入了解B端的商业模式，与自身的业务形成创新性共赢，为合作方增添长久的价值才是正路。

六、成为飞轮中的一环。

在完成符合市场的定位、学科的重构、产品研发及市场推广等目标后，我们已经可以充分焕发出自身的活力了，这时候怎么能让活力加倍？仍然是向外看。全国层面的分级诊疗势在必行，区域医联体和专科医联体都在逐步形成，医保、医药、社区等各类的资源已经快速的附着在这个已经启动的大飞轮上。作为非公医疗，能否成为这个未来主力医疗圈中的一环，成为这个快速转动，服务于全国80%-90%患者中的一环是未来我们能否更大焕发活力的契机。非公医疗可以突破自身姓公还是姓私的壁垒，充分拥抱主力的分诊体系，与区域大三甲、专科打三甲、教学科研机构、社区医院建立起充分的共赢互助的关系，融入其工作的飞轮，与其共同服务更多的患者。

同时商业保险也将继续拓展其健康方面的功能，药品销售将更多的依赖药店，随着互联网医疗的推进更多的服务将通过线上和社区完成，越来越多的消费类、健康管理类、消费养生类健康机构和产品也会陆续出现，在这样的大趋势下，大健康领域会形成越来越多的小飞轮，与公立体系的大飞轮卡在一起，快速的转动，非公医疗也应该更多的尝试与以上的商保、药店、互联网、社区、消费健康类、渠道商家建立关系，让自身的活力通过这些飞轮更快的转起来，传播到更多的客户身上。

医院未来的“外向型进化”任重道远。这几点变化但凡参与医院管理的人都知道没有一项不是内部改革的深水区，没有一项不是难啃的骨头。为了达成以上目标，我们要能在组织内部锻造强壮的体格和精神，坚定地推进变革，并确保在过程中组织的凝聚和团结。“内部的改进”分成四个方面，一、内部组织和流程再造；二、资源引入。三、医疗与经营的融合；四、塑造外向型的医院价值观。

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