广州广药三院：树立民营非营利性综合医院的标杆

困境崛起的非营利性综合医院

广州市白云区的新市街道，盘踞着一个拥有巨大人流、车流的商业商圈，外来流动人口达40多万人。新市在广州的北面，以前是名不见经传的农村，城郊结合部。随着广州城市化进程，借着原白云机场的物流优势，物流公司、与物流相关的贸易公司都搬来了机场路。是目前广州最大的化妆品批发、蔬菜批发、服装批发、物流转运、汽车贸易市场。

▲广药三院关爱老年人公益活动

在“看病难、看病贵”的时代背景下，广药三院于2003年被市府批准成立，时仅有床位20张的一级医院。近年来不断发展，医院以“老百姓看得起病的品牌医院”为经营方针为宗旨，在所辖区内帮助群众看好病的前提下严格控制消费额，深受周边百姓的认可，业务得到迅速发展。2005年，医院通过广州市医保局验收审批，正式取得广州市城镇居民医疗保险定点医院资格。2007年，医院通过广州市社保局验收审批，正式取得广州市工伤保险、生育保险定点医院资格，同年医院住院部扩大至400张病床，获批成为二级医院。2009年通过与广东药学院合作，成为广东药学院附属医院，同年医院通过广州市120急救指挥中心验收并审批同意成为广州市120急救网络医院。2010年，取得广东省新型农村合作医疗定点医院资格和白云区公费医疗挂钩医院资格。2012年10月，医院通过广东省卫生厅及广东省教育厅专家组严格评审，正式成为广东省高等医学院校教学医院，成为广州市较早获得教学医院的社会办医疗机构。伴随医院的快速发展，住院患者的不断增加，医院用房紧张情况再度凸显，广药三院向所在地政府提出了扩大业务用房的申请，将原棠涌工业区改造成新院区，新院区建成投入使用后，医院规模再度扩大。

“三甲”获批使广药三院再具竞争力

去年下半年以来，广药三院新院区投入使用，由编制床位扩容至800张。院新院区现代化的建筑设施，正成为广州市医疗行业又一道新的亮点。容纳600多人的现代化多功能学术报告厅，是白云区医疗机构会议的首选地点，每季度全区民营医疗机构会议定点在我院召开，区卫计局的大型会议也经常选择在我院举办。百级层流数字化手术室、层流ICU、一体化供应中心，配置都属于我区乃至整个广州市的领先水平。2015年广州卫生报的通讯员摄影培训活动就选择了在我院举行，优美的环境给通讯员们留下诸多精彩的镜头。现在一系列先进的设备不断进场：美国GE1.5T核磁共振、德国西门子64排128层螺旋CT、美国GE-E8四维彩超、荷兰飞利浦IE33心脏血管彩超、迈瑞BS-2000生化检测系统，都在广州各大医疗机构之间具有相当竞争力。

2016年7月，广药三院获广州市卫计委批复正式成为三级综合医院，医院发展再上新台阶。

▲广药三院护士礼仪竞赛活动现场

科技创新是广药三院立院之本

2012年10月，广药三院通过广东省卫生厅及广东省教育厅专家组严格评审，正式成为广东省高等医学院校教学医院，成为广州市较早获得教学医院的社会办医疗机构。全院实施“科技兴医”战略。加大重点专科建设和科技创新力度，开设临床重点专科34个，具有较高技术水平和特色优势的市医学重点学科7个，市级临床医学研究与转化中心2个。各学科带头人均由陆军总医院等三甲医院专家负责学科建设，委托中山大学培养具有硕士研究生水平的全科医生骨干，委托广州医科大学、暨南大学等院校开展全科医生学员培训。

现有博士生导师2人，硕士生导师6人，主任医师、教授25人，副主任医师、副教授45人，所有手术均有三甲医院专家同台完成，确保医疗安全质量。人才引进培养也随着创办三甲医院的目标，在引进高端进口设备和医德、医术、服务良好的专家。专家妇幼保健信息系统助产机构启用，实现了多科室、多部门信息共享与业务协同服务。人才引进与培养也随着创办“三甲”医院的目标而实施，在引进高端进口设备的同时，广药三院更注重医德、医术、服务的培养和专家团队的培育。

▲广药三院医疗康复培训

致力于构建和谐医患关系

广药三院坚持以防为主，狠抓内部管理，提升服务水平，切实有效地遏制医疗纠纷的发生。一是狠抓各项规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制。针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，进行逐一排查和重点排查，并将管理责任落实到人，最大限度保障医疗安全。定期或不定期对各科室进行检查考核，并对考核结果严格按制度兑现，对出现过错的科室，督促其进行整改；二是加强医疗机构硬件、软件建设，提升服务水平。完善自身医疗设备，对使用时间过长、维修频繁的医疗器械予以更换，及时更新设备，以适应诊疗的需要。改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的服务；三是推行诚信服务，增进医患沟通。确保医疗质量，减少医疗纠纷。

2015年广药三院接受群众咨询、求助等4万多件次，减免医疗患者优免费用总计达300万多元，有效化解大量医疗投诉、协同推进医德医风建设，开设了医疗专家在线，科学权威解答市民关于看病用药的困惑，进一步拓展了服务能力。先后与市医疗系统共同开通“广州健康通”微信服务号、“手机应用APP”、支付宝等医疗卫生移动服务，缓解高峰就诊拥堵等候的情况，极大地方便了群众看病就医，提升了患者对医院的满意度。

▲广药三院全景效果图