广东三甲医院满意度调查：“三无医院”受青睐

6月下旬,省卫生厅发布了由广东省省情调查中心完成的《2009年广东三级甲等医院满意度调查报告》。在民众普遍关注的“全省50家三甲医院总体印象满意度调查”中,矗立于羊城西隅的广州医学院第三附属医院排名第一。

据介绍,调查历时2个月,评估内容涵盖总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知、医德医风等6个方面,评估对象为全省50家三级甲等医院(除8家部队医院外),是对全省医疗机构的一次大检阅。

“无红包、无回扣、无缺陷服务”

在全省50家三甲医院中,广医三院以83.67分排名总体印象满意度第一,以79.46分排名价格感知满意度第一,以80.96分排名服务质量满意度第二,以80.73分排名环境设施满意度第二。在广州市23家三甲医院中,医院排名服务满意度第五。

“关键在于传承医院优秀的历史文化精髓,使之成为前进的思想源和动力源；同时,保持与时俱进的理论品质,以科学发展观为指引,坚定不移地深入开展‘创先争优’活动,体现医院的公益性和社会责任。”该院党委书记贺小伶说,这是广医三院人深入开展“创先争优”活动,不断践行科学发展观的一个缩影。

特别地,围绕解决群众“看病贵、看病难”问题,医院深入开展了“无红包、无回扣、无缺陷服务”和“争创好支部、争做好党员、争当好医生”活动,努力达到“病人满意度上升,医疗纠纷投诉率下降,廉洁风险发生率下降,次均住院药品费用下降”的目标,切实为老百姓谋得实利,塑造医院良好形象。

近年服务量年均环比递增20%

由于加大力度在提高医疗质量和服务水平上创先争优,医院近几年服务量每年均环比递增20%。2010年上半年,医院的门急诊量同比增长17.4%,专家门诊诊疗人次同比增长25.8%,住院病人量同比增长18.1%,手术量同比增长33.1%,住院平均日缩短了1.17天。

医院在门诊管理工作中注入了新的服务理念与管理思维。开展门诊预约服务,有效分流就诊人群；设置“关爱病人”便民轮椅,为行动不便及残障人士免费提供方便服务。定期在门诊大堂开展义诊及健康宣教活动,普及健康知识。医院先后启动了“医疗质量万里行”、“医疗质量与患者安全百日行”等大型活动,出台了《加强医疗质量管理、保障医疗安全的十条措施》,以排查治理医疗安全隐患为重点,以推动医疗质量持续改进为目标,查找漏洞,杜绝医疗事故的发生,促进医院医疗、管理、服务和品牌的整体提升。