医生防暴力指南：值班勿背对大门

　　案例一：

　　女主任被打穿耳膜

　　南京白下区中医院副院长张杰告诉记者，社区医院“肢体冲突少见，但语言威胁多见”，而三级大医院，则是见怪不怪了。去年年底，南京一家三级医院就发生了这样一件令人震惊的事。

　　据知情人介绍，当时一名三十多岁的儿科主任级别的女医生正帮患者看病，门外突然冲进来一名中年男子，一把拽住医生的长发，将她摁倒在地，打了十几拳。女医生当时也蒙了，没有力气躲避，结果造成医生耳膜穿孔，在家里休养了半年之久，到现在听力还没有完全恢复。令人无语的是，男子打人的原因是因为孩子肺炎挂水三天后，没有什么疗效。肺炎虽然是一种常见病，但是治疗的难度也不小，有的孩子至少要挂水一个星期左右。最关键的是，这名医生并不是首诊的医生，只是在复诊的时候接诊过，并提出建议再挂两天看一看。医生被打后，也没有任何说法，医药费等损失在几万元左右。“很多事情只有内部知道，不怎么外传，说了别人都不相信。”

　　案例二：

　　护士不敢留长头发

　　昨天，记者联系到一家三级专科医院某病区，该病区有几名护士，她们有个共同的习惯就是不留长头发。原来，今年上半年，该病区出了个事情，一名护士周日值班，当天只有她一个人，病人家属要求更换床单，护士说等下帮他换，但病人家属很激动，就开始辱骂护士，要求立即更换。护士回了一句，“说了等下带你换嘛，这还有人要换水呢”。结果，病人家属就打了护士一耳光。

　　护士当时吓傻了，于是打电话给她家人，家人来了要求患者家属道歉，家属则认为护士态度有问题，也叫了五六个人来，双方发生了较大的争执，护士一看情况发展不对头，就连忙打电话报警。此时，激动的患者家属冲上去把护士的头发给揪掉不少，把她家人也打伤了。虽然最后病人家属看到警察来后冷静下来，也给护士赔礼道歉并赔了医药费，但给护士留下的心理阴影却没有消除，此后该护士和几个同事就不怎么敢留长发了。

　　一名大医院办公室人员告诉记者，他们每年差不多有几十起医护人员被打事件。遇到了，确实没有办法，只能说“打了白打”，有的连医药费都要不回来。

　　专家分析

　　四个科室医患冲突最集中

　　一名专家透露说，医患双方冲突最集中的科室是：儿科、产科、急诊、骨科。

　　儿科和产科，相对比较容易理解一些，现在一家都是一个孩子，视若掌上明珠，一旦服务、沟通出现不畅，很容易引发矛盾纠纷。急诊，则是突发事情比较多，最多见的就是深夜遇到醉酒的人，这也是医护人员比较头疼的，往往根本没有办法沟通。骨科等科室的情况又比较特殊，许多疾病比如癌症，出现术后状况比较差的时候，患者往往也能理解，而骨科的疾病，患者认为病情应该比较容易处理，双方信息不对称，沟通再出问题的话，引发的矛盾较多。

　　中西医院又不同，中医院相对少一点，西医内科相对少一点。

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