谈医院的效益、收益和利益:精明没有聪明好

　　一提起效益大多数人会想到经济效益，其实效益除了包括经济效益，还包括社会效益。每个企业或者医院，都在社会效益和经济效益之间进行取舍博弈，探讨社会效益和经济效益的关系也就成为永恒的管理话题。能否正确处理好社会效益和经济效益的关系，成为衡量一个企业或者一家医院能否健康、持续和科学发展的标志。 
 
　　经济效益是关系到医院生存问题的大事，没有经济效益医院就不能够生存，员工不能够满意，医院更不能够发展。但是只讲经济效益，甚至惟利是图的医院，其结果虽然能够生存下来，但是走得不快，做得不大，发展不远。因为这样的医院战略目标，只有生存标准，而无发展标准；只求眼前利益，丧失长远利益。

　　现在医院已经进入品牌经营时代，品牌的影响力、号召力、渗透力、吸引力是无可比拟的。品牌管理是一门科学，涉及多个因素的精细管理和维护，核心部分就是社会效益的充分体现。医院的社会效益就是其对社会的贡献，固然，医院的存在和发展就是对社会的贡献，医院按照国家规定去经营就是服务社会，但具体表现就应该是医院的公益行为。

　　公共卫生事件发生了，医院无条件服从政府安排，这是公益行为；参加社会帮扶活动，送医送药下乡，这是公益行为；给低收入人群优惠，为贫苦人群提供免费服务，这是公益行为；开展医院和员工捐款捐物行为，帮助灾区和困难老百姓，这是公益行为；不再浪费钱财去办院庆，而把钱实实在在地花在病人身上，这也是公益行为。我们应该承认，医院的公益行为肯定是有成本的，但也一定可以在医院品牌上得分。如果说具体回报的话，我倒建议将来医院的无形资产评估，应该把医院公益事业的开支计算为无形资产。如果说长期回报，那就是品牌效益，老百姓的心里都有一杆称，哪家医院为社会做了多少事情，花费了多少，效果怎么样，他就会认准哪家医院——是的，连不求回报的事情都愿意做，那家医院基本上不太会坑人吧！

　　这就是医院的品牌经营之道，是聪明的经营，智慧经营！比起那些拼命做广告、乱请名人使劲吹，钱花了不少但效果很差的愚蠢行为来说，不知道高明多少倍。我不否认医院是为了利益而存在，但是医院的社会效益和社会公益，也是医院利益的一部分，如果只为眼前的蝇头小利而斤斤计较，或许就会失去医院长期的战略利益，精明还是没有聪明好。就像文学作品一样，为了迎合当世的读者，可能就会失去永恒流传的价值。作为医院管理者，一定是站多高，才能够走多远！

　　医院的社会效益和社会公益，也是医院利益的一部分，如果只为眼前的蝇头小利而斤斤计较，或许就会失去医院长期的战略利益，精明还是没有聪明好。