广东清远药店现状调查：为盈利恶性竞争

怪招

　　1首推同品牌药最高价一款

　　走进松鹤街某药店，记者称喉咙痛，店员没多问，径直递来一盒38元的青果丸，滔滔不绝地介绍其功效。在“咽喉用药”专柜上，摆放着一排治疗药物，而“青果丸”的价格是最贵的。问及是否有较便宜的治疗药物时，店员又介绍了“喉痛灵片”和“利咽丸”，价格仍然不菲。当记者提出喉咙痛可能因感冒引起时，该店员随即走到“感冒药”专柜，开始介绍某种最新包装的药品……记者问及是吃咽喉药还是吃感冒药时，却被建议两种一起吃。

　　一名药品行业的人士透露，很多情况下，仅凭消费者对症状的简单描述，药店的店员也许并不确定你得了什么病，但总能找到一款能够推销的药物。而通常这些药物均是非品牌的易耗常用药品，价格高不说，没有针对性的治疗，效果自然不好。另外，厂家一般都跟药店经销商定下销售协议，把销售数量跟提成挂钩，而某些药店也把销售药物的数量跟店员个人业绩挂钩，加之同行竞争激烈，于是非品牌高价药就首当其冲成为药店经销商获取利润的主要“棋子”。

　　以治疗体癣的复方酮康唑软膏为例，同样是上海生产，同样的规格，不同厂家，一种要4元，另一种只需1.5元。“现在药品价格贵有两种情况，一种是品牌药，因为除去中间的流通环节外，还有厂家的广告费都搭进去；另一种是非品牌药，现在新药物的出厂速度非常快，但基本是换一个包装、一个名称或加一点辅佐成分，转身就成了新药，其实是‘换汤不换药’,价格随之就上来了，现在市面上多数是这类药。”该人士告诉记者。

　　据了解，如果药店没有实行厂家直销，经过多个流通环节后，最终到了消费者手上的价格可能是出厂价的10多倍。以13ml的“乐敦眼药水”为例，出厂价一般为0.8元，但经过多重流通环节后，最终在药店的销售价格可以飙升至20多元。

　　怪招

　　2赠送基本药物推销暴利药物

　　最近，住在麦围大街的张姨向记者反映，中秋节前夕，她在某单体药店买了几盒治疗风湿的药物，店员说好可以送洗衣粉和牙膏，结果购药后被告知礼品送完了，只能送风油精、棉签、维生素药物等常用的基本药物。张姨一气之下要求其退款，却被店员冷眼相对。

　　其实，这种用促销手段进行抽奖送礼、赠送基本药物的现象司空见惯。据市区一单体药店的老板透露，清远的不少药店为了竞争需要，往往用“高换低”的方法，即牺牲基本药物，抬高非品牌药物价格换取利润。“一盒38支的卫生棉签正常售价为0.3—1元，但现在只要买一盒超过15元的西药，可以赠送一盒，老客户还可以多送一盒。实际上，这盒棉签的价格已包含在西药中，名义上是‘送’,实质还是买，且价格比正常购买还贵。这样一来，直接贬低了基本药物的价值和地位。”

　　这种情况尤其出现在保健药品上。以螺旋藻为例，在松鹤街药店一条街，记者随机进入三家不同的药店咨询螺旋藻，均被告知，凡是买这类保健药(价格从60元到198元不等)，不论品牌，都可获赠比购买药物价格低或等价的保健药物，部分药店还加送基本药物。据业内人士称，由于这种保健药不是处方药品，只是起保健作用，因此副作用不大。药店往往是通过这种保健药品获取利润。

　　对此，受访的药店负责人均表示无奈，“卖品牌基本药，根本赚不了钱。”据了解，国家已放开药品的价格，药品价格可由经营者自定或市场调节。按一般规律，药品成本价加15%等于批发价(国家定价)，批发价加15%等于零售价。据业内人士透露，按国家有关规定，对药品的流通环节价格实行差率控制，并区别药品的不同情况实行差别差率。一般药品零售价销售利润率控制在30%左右。但目前市区药店竞争激烈，药店为了生存，彼此都在进行低价倾销，利润空间非常有限，绝大多数药品零售价无法按上述价格销售，就算是政府指导价的药品，也无法按政府指导价销售。因此只能“牺牲”部分基本药物来减少药店经营上的损失。

　　记者在松鹤街的药店发现，康泰克购货价11元，政府指导价每盒是13.5元，市面售价为8-9元，北京降压O号进货价约6元，零售价则降至4元，成都地奥心血康每盒政府指导价5元，零售价为3.5元，德众牛黄解毒片每盒1.5元，零售价0.8元。

　　怪招

　　3会员卡“有架势冇实际”

　　“我们的会员可以享受节假日换取礼品的优惠，不定期参与我们药店组织的活动，可以享受我们专业人员在用药方面的咨询，对于市区或特殊情况的会员，我们还可以提供免费送药上门服务……”某全国大型连锁药店清远分店的负责人滔滔不绝地介绍着该药店会员制的优越性。

　　在清远，几乎所有的药店都推出“会员制”，即持有本店优惠卡的消费者均可享受购药优惠。不同的药店，会员的管理制度也不相同。有的需要达到规定购买额度才办理会员卡，有的直接交钱就可办卡，有的只要顾客索问即可拿卡，不需要登记任何顾客资料和了解顾客病情

　　那么这些会员卡是不是真的能给消费者带来实惠呢？住在朝南大厦的陈大爷说，“我的五张不同药店优惠卡都是免费的，可是基本没用。有些药店即使出示了会员卡，也不打折。理由是已经打过折。”时间一长，陈大爷也总结出“规律”：只要跟药店主要负责人或销售人员熟，不用会员卡也可以讲价。

　　“其实在市民的眼里，药店会员卡一钱不值，入会门槛太低直接导致会员的大量流失和制度的难以改革提升。”某药品行业的人士说道。药店会员卡的设置源自国外。在国外，药店会从购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其他联盟营销服务中考虑提高会员卡的附加值，从而培养消费者的忠诚度和，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。但当会员制进入国内市场后，其入会门槛的无限度降低，有些药店虽然大肆宣传购药优惠，甚至会员还可以享受折上折，但真正体现免费赠礼的条件则十分苛刻。记者在中秋前夕走访了清远市区多家药店发现，有的药店要求会员的购买力要达到设定范围的金额才能获赠礼物，有的规定要买西药才可获得馈赠，有的只优惠购药总金额的0.1-0.5元……残缺的制度只能是形同虚设。

　　“目前，国内的药店还无法做到通过会员制平衡药患双方利益。”该名人士称，虽然各药店在会员制度上各有不同，有的还形成了具体执行文字，但是否能真正落实，执行力如何，反馈等环节都没有完善，所以到了基层分店更是一片乱糟糟。

　　不少受访市民都深有感触，药店买药会员卡不实际，关键还是厚着脸皮砍价。清远市中医院一名医生认为，国内药店会员卡的致命之处在于没有形成一个有效的会员管理监督机制。尽管每家药店都有自己专用的会员卡，但都没有形成规范的制度，滥用误用会员卡现象普遍，往往是违背市场操作规律、损害药店行业信誉度的同时，留不住忠实的会员。(邓薇 赵强)

　　走在这个十一假期的清远主要街道上，你一定能看到三步一个气球彩虹门加醒目的易拉宝、五步一片高音喇叭加红艳横幅的热闹景观。这些鳞次栉比的药店高喊着“买68送两盒×××”、“买一送一”，“买××获节日大礼包”之类的宣传，也准备大战金九银十。

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