中山三院试行新系统首日 现场乱成一锅粥

卫生部提出的“挂号不超过十分钟”到底是否可能？昨天，中山大学附属第三医院试行首日因为新旧系统切换，现场乱成一锅粥。

    混乱的起因是因为中山三院为做到卫生部要求的“三好一满意”而更换医疗信息卡引起的。昨天中午，本报接到大量患者投诉，反映中山三院因为更换信息卡而造成患者挂号时间大幅延长。记者赶到现场看到，在一楼的挂号大厅，已经人满为患，现场的10个窗口只开了六个，每个窗口都排了二三十人。挂号窗里的工作人员已经手忙脚乱，等待看病的患者也是怨声载道。许多患者挂号时才发现，自己原来用的医疗信息卡已经作废，被要求办新卡，与工作人员争吵起来。一位姓陈的先生告诉记者，他排了近半个小时的队后，被挂号处的工作人员告知需办理新卡，然后他来到综合楼的办卡中心办卡时，又被人告知不需要办理，他又折返回去接着排队挂号，等到轮到自己挂号时，自己又一次被拒绝挂号了，浪费了自己一个多小时的时间。在挂号大厅，有类似遭遇的患者不在少数。

    记者在门诊大厅的入口处看到那里摆放着一个“温馨提示”和“通知”，称由于门诊挂号系统升级，要求患者先办新信息卡后挂号。但显然很多就诊者并没有注意到这个通知上的内容。由于旧信息卡在当天已经停止使用，导致一些患者措手不及。记者来到综合楼的办卡中心，看到办卡的服务台前也已经排满了人，在队伍中不时传来对换新卡的埋怨。一位老太太说，自己也是在使用旧卡挂号时被拒绝，然后被要求来换新卡的。她说医院的告示通知上没有说旧卡要停止使用，而且自己不是每天都到医院，因此没有关注。她认为，医院应该给旧卡设立个缓冲期，让旧卡和新卡能够同时使用，这样持有旧卡的就诊者才不会猝不及防，也可以节约大家的时间。记者还在办卡中心了解到，许多人的卡是最近才办的，今天来到这就不能用了，很是纳闷。记者注意到，整个办卡过程耗时约5分钟，收费2元。办卡的工作人员告诉记者，不办理新信息卡就不能挂号，而且新卡不能用旧卡更换，必须重新办理，原来的旧卡要到8月底才能退。一位患者愤怒地告诉记者：“难道为了2元退卡费，我要在8月底再来一次吗？本来就应该用旧卡换新卡，这样比较方便。”有患者表示，医院为什么不使用广播通知办理新卡？为什么不把通知写得更明白一些？为什么不能准备得更充足一些？

    由于办卡引起的混乱和现场排队人数增多，下午3点半左右，中山三院终于把10个挂号窗口全部开放。为平息患者的不满，医院也采取了一些措施：加派工作人员引导患者办理新卡，在大厅门口发放温馨提示纸条。

    记者来到门诊办公室询问情况时，办公室一位不愿透露姓名的工作人员说，为了响应卫生部在本月初提出的要求，做到“三好一满意”，方便居民就医，中山三院更换了新的办公系统。他表示：“这是新系统更换的第一天，我们也忙昏了头。”这位工作人员声称，医院已在两个星期前对换新卡一事做出了通知。

    一位家住附近的退休老同志在取药处告诉记者：“我几乎每个月都来医院看病，极少能在10分钟内挂到号的，在别的三甲医院也一样。今天我花了半小时排队挂号，一个小时候诊，然后医生三分钟就把我打发了。卫生部声称‘挂号排队不超过10分钟是经过科学测算和长期的实践总结出来的’，为什么我排队要这么难？”