看香港如何实现医患和谐

　　2012年3月23日下午，哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科发生恶性伤害事件，四名医生伤亡。2012年4月13日上午，北京大学人民医院耳鼻喉科一名医生在看病的诊室被歹徒刺伤颈部。笔者不禁想问，这个社会怎么了？

　　不管有任何理由，用这种疯狂的方式发泄对医院和医生的不满，都为情理和法理所不容。对此，我们要旗帜鲜明地给予谴责，相信等待凶手的必然是法律的严罚。

　　笔者认为，这些事件的发生是长期以来医患关系紧张和对立的产物，是患者对医生不信任的产物，是医生群体在群众心目中社会形象下降的产物。惨案的发生必须引起我们的反思，解决医患矛盾已经到了刻不容缓的地步。由此我想到了香港的医患关系。

　　香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉，在这里也从未听说过有“医闹”的出现，更不要说出现患者残杀医生泄愤的事件。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示，在所有的公营机构和政府部门当中，香港市民对香港的医疗制度最有信心，信心指数高达72%。香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位？值得我们借鉴。

　　首先是香港政府的大量投入让患者享受质优、价廉的医疗服务。在香港公立医院，所有患者都能享受廉价而优质的服务。最低生活保障领取者更是免交所有费用，经济确实有困难者，只要有合理说法，费用一般也可以免除。所有这一切都是由香港政府为此“埋单”。

　　其次是医生的良好职业操守赢得了患者信赖。在香港所有医生和病人交谈时都是轻声细语，十分耐心，也不存在医生开大处方的现象。之所以如此，是因为香港医疗界的行业操守非常严格，如果出现严重违规的情况，医生就有可能被拒之于行业门外。

　　三是完善的投诉渠道化解了医患争端。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任，处理口头或书面的投诉，并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满，可以向院方投诉；而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复，可再向中立的公共投诉委员会投诉、通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。

　　相比香港，内地医疗行业的一些问题却无益于解决医患矛盾。首先，是现行医疗体制不完善，医疗资源仍然匮乏且分布不均，“看病难、看病贵”问题仍没有得到很好解决。医院里人满为患，排长队成为一个普遍现象，高昂的医疗费压得患者喘不过气来。

　　其次，医疗服务价格依然虚高，药品从出厂到患者手上，价格翻了几十倍甚至上百倍。与此同时，医生收药品回扣、收红包等负面消息始终为社会所诟病，让整个医疗行业的社会形象和地位一落千丈。

　　第三，由于各种原因，部分医生医德缺失，态度恶劣，不愿与患者耐心沟通，成为激化医患矛盾的诱因之一。

　　笔者认为，要解决医疗问题，一方面政府要加大投入，改善公立医院诊疗条件，增加医疗资源，提高医疗质量，让更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，医疗机构提高医疗质量，改进服务态度。此外，还要建立一个超脱于医院系统的第三调处机构，让患者的投诉能得到及时处理。