医院公众号运营的10大误区，90%的医院都中招

谈到运营，很多人自然而然会想到：与公立医院相比，民营医院的运营团队配备更齐全、运营能力更强。但民营医院对于公众号的运营情况如何呢？ 我们通过“清博指数”调查发现：全国医院公众号月度排名前50名，居然没有一家民营医院！

那么，是不是公立医院公众号运营强于民营医院呢？根据上表的各家医院属性可以发现：全国公众号运营前100强中，93家为公立三级医院，民营医院（或医院集团）只有5家，二级医院只有2家。而医略营销行业研究团队通过对全国医院的随机选择抽样调查、第三方工具辅助分析、医院高管及微信运营人员访谈等综合调查后发现： 目前医院公众号的运营数据表现，更多是与医院的品牌影响力有关；不管是公立医院还是民营医院，或多或少的存在各种运营误区。总体来说，约90%的医院存在一个或多个以下8大类型的误区：

01

内容广告成分太多

医院公众号要运营得好，首先一个前提就是很多人愿意关注，其次是获得更多的转发。中国有句古话很多运营人员一定知道：欲速则不达，这句话用到公众号上的翻译就是：越想借助公众号快速宣传医院，越达不到这个目标！

在被抽样内容调查发现，88%的医院公众号内容基本都是站在医院宣传推广的角度宣传医院动态、医院技术、医院专家观点、医院案例、医院开展的活动等等，而且很多医院推文的标题一看就是医院的软广告甚至是硬广告。在广告泛滥、广告抵触的时代，有多少人愿意关注一个整天发广告的公众号？

研究发现，一些三甲医院的公众号文章内容阅读量很高，未必是其内容选择或公众号运营得好，而是由于其全国知名三甲医院品牌的光环所致（当然，不可否认的是：很多三甲医院的内容选题立意的确值得其他医院学习！），对于知名三甲医院来说，只要标题不是太让人反感，文章阅读量一般都不会很低，因为粉丝量太大！而且很多业内同行也会主动关注了解其动态。 但对于二级医院、民营医院来说，标题站在为患者提供有价值的信息角度、内容中自然植入一些医院技术、专家等信息，一定会比标题一看就是广告的效果要好得多。

02

自助功能开发有限

民营医院应该服务取胜虽然是业内共识，但在自助智能服务方面，民营医院的总体表现却明显落后于公立医院。在医略营销行业研究团队对全国40家民营医院的抽样调查中，只有11家医院开通了在线挂号、在线支付的自助功能，开通率不足30%. 而根据团队前期随机抽样调查的30家公立医院数据，开通掌上医院服务的数量为24家，开通率为80%，其中被抽样调查的三级医院开通率为84%。

客观的说，微信公众号的自助功能开发，由于涉及到HIS、LIS、PACS等多个医院内部局域网系统的接口对接，和内外网数据的安全性保障，有着建设周期长、开发难度大的特点，所以建设成本一般比较高，规模小的医院往往需要几十万，三甲医院甚至高达几百万元。如此高的成本，对于民营医院或二级公立医院来说，自然是一笔不菲的支出。

但从竞争和运营来说，民营医院从政策、人才、社会舆论环境等多方面已经处于劣势，如果不把服务、文化、患者就医体验等方面的竞争力提升上去，如何去竞争与发展？ 以客户为导向的4C营销中的其中一“C”， 就是Cost，即成本，包含了经济成本和时间成本。在手机就是全世界、微信你我他的当今， 公众号的自助功能开发后，不但可以通过“让信息多跑路、让患者少跑腿”而节省患者时间、改善患者就医体验，对于加强患者作为粉丝与公众号的粘性也有着举足轻重的意义，因为这个功能，让4V营销的Value得到了体现，即关注这个公众号有实用价值。

03

不善于双号优势组合

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