宋冬雷建医院：能拿手术刀、会玩新媒体 也懂得斟茶敬酒

 ·在公立医院工作23年，功成名就的时候，他辞职加盟民营医院。

·他说在公立医院的历史任务已经完成，想出去再造一个新的医疗生态体系。

·创办医生集团三年后，他又筹建自己的三级专科医院。

·同行劝他别折腾，他说我会在“血浆”用完之前，结束这台“外科手术”。

·1997年和睦家建第一家医院时，盖了180多个章，20多年后，冬雷脑科医院盖了40多个。

·成为中国式的梅奥诊所，希望做到病人、医生满意，帮助解决一些社会医疗问题，这是他的愿景。

9月初，上海冬雷脑科医院正式对外营业。这是著名脑外科医生宋冬雷和他的团队，从筹备到开业整整花了三年时间才建成的私立专科医院。

对宋冬雷来说，自建医院是一件“不得不做”的事。脑外科手术对于设备的要求很高，做医生集团时，对于合作伙伴的挑选是十分严苛的。从手术设备、医疗服务、患者管理各个层面都要全面考虑。在医生集团成立的4年里，做了3500多台脑外科手术，因为在别人的平台上，每一台都要花比之前更多的时间和精力去做这些安排和协调。

“不行，还得自己建个医院。”在跳出公立医院、创办医生集团三年后的2016年9月，宋冬雷给自己定下了这个目标。这一年，宋冬雷刚好50岁，已经“知天命”了，很多圈内同行劝他别折腾了，时间不够，精力不够，运作经验不够。他的回答是：我会在血浆用完之前，结束这台“外科手术”。

跳出公立医院后的宋冬雷，喜欢在网络上抒发心臆。他的微博数量已经超过1.2万条，平均每天要发6、7条。不久前，他在微博上写道：能够做自己喜欢的事情，是幸福；如果这件事情能让大多数人觉得正确，便是成功；相关的人因为你做的事而有收获，便是完美。我希望可以完美。

完美，就落脚于冬雷脑科医院。这家以个人名字命名的私立专科医院究竟有什么过人之处？八点健闻近日专访了宋冬雷。

八点健闻：8月31号拿到医疗机构执业许可证，9月2号开始接门诊，大半个月时间下来，医院运行情况怎么样？

宋冬雷：目前还只是初期阶段，拿到许可证只是可以看病，还有部分检查，比如DSA（脑血管造影）还做不了，手术也还不能做，现在实际上是一个过渡期。但是，很多人迫不及待地催着我们赶紧收病人，做手术。

八点健闻：后续的检查、手术、医保支付等什么时候能够跟上，有没有时间表？

宋冬雷：我们下了一个死命令，10月8日，也就是国庆长假结束后，必须能做全部的检查，同时可以手术，收住院病人，因为这些手续已经齐备。至于医保支付，我们初步预计，要到年底才可以拿到上海市医保定点单位资质。一旦开通医保，那长三角范围内，包括浙江、江苏的患者来看病就没问题了。

八点健闻：你在很多场合表示过，冬雷脑科医院的目标是做“令人感动的医疗”，这个提法出于什么考虑？

宋冬雷：现在医疗机构一般会说“爱心”“帮助”等。相对于此，我觉得感动的层面更高，它需要医生在某一个方面打动病人，我希望是在服务上。一方面，我们的医生有条件做到。因为大多数病人见到医生，多少有点诚惶诚恐，这个时候如果真正把病人当亲人，全心全意为他服务，让他感受到温暖和力量，我相信他会被打动。另一方面，如果你想要给患者100分的满意，就应该给员工定120分的目标。如果目标就定在100分，员工可能觉得拿80分就够了。所以，我把目标定得高一点，让员工最后达成度也可以更接近目标一些。即便最后达不到“让人感动”，至少也能“让人满意”吧。

八点健闻：说到“让患者感动”，我记得张强医生曾经举过一个例子，他说自己第一次去美国医院参观的时候，刚好是冬天，他发现美国的医生在给病人检查的时候，会把听诊器捂热了，再放到病人的胸口，他觉得挺让人感动的。在冬雷脑科医院，有类似这样的具体要求吗？

宋冬雷：有的，很多。包括你说的把听诊器捂热的事，我们也在做。我另外再举两个例子。第一个，对于门诊病人，很多情况下需要拍片，在之前，三天以后，这个病人还要跑一趟医院拿片子，再去挂个号，听听医生怎么说。在我们这里，你拍完片子就可以回家，结果出来后我们会有专人客服告诉患者拍片结果，然后把片子快递给患者。

第二个，对于新住院病人，我们每个医生都要做自我介绍，这个介绍是专门培训的，有四个要点：一是要称呼病人的名字，不能说“你好”，必须说“某某某，你好”；二是要告知病人自己的名字、职务、工作职责；三是要介绍你的团队，主刀医生、床位医生、医生助理、护士分别是谁；最后还要告诉病人联系方式，可以是自己的，也可以是助理的，目的是让病人随时随地可以找到你。这才算是一个完整的自我介绍。这些事情在我们这里是常规操作，看似简单但是能解决病人很多问题。

八点健闻：你本身也是公立医院出身，在华山医院待了23年，是从什么时候开始意识到提升医疗服务的重要性？

宋冬雷：最早有这个认识是2000年，我第一次出国进修，去的是土耳其的一所公立医院。有一次，周末他们带我去私立医院开刀。当时感受很深：首先是环境。私立医院环境好得不得了。医生的态度也不一样，刚一进门，医生就迎上来了，问你咖啡喝不喝，早饭吃没吃，没吃的话，他就帮忙去拿点心了。当时触动挺大的。

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