中医院可持续发展十大战略

　　依法治院战略

　　随着国民法律意识的不断增强，依法治院已成为医院管理的重要内容之一。近年来，医患矛盾突起，医疗纠纷不断升级，使医疗市场秩序在一定程度受到影响。医院作为医疗活动的主体，必须树立依法行医、依法治院和人文观念，建立完整的医患沟通体系，构建和谐的医患关系，减少医疗事故的发生，促进医院在新形势、新环境下快速、健康发展。

　　加强法制教育，树立风险防范意识

　　要充分认识法律教育的重要性、必要性和紧迫性，按照要求规范医疗行为，完善规章制度，做到有法可依、有章可循、安全行医，保障医疗秩序正常运行。

　　首先要健全组织，加强领导，建立院科两级普法工作领导组织，制定工作目标，推动法制教育工作的制度化，确保取得实效。其次，要把依法治院做为医院管理的重要内容和重要举措，要围绕医院“十二五”发展目标，以普法教育为手段、以依法治院、构建和谐医院为目标，完善各种规章制度，学习各种法律法规，探索医院规范化管理的新路子。第三，要提高员工的法制观念，树立风险意识。

　　建立健全医疗纠纷应急预案

　　近年来，医疗纠纷呈逐年递增的态势，院方在处理纠纷的过程中，往往需要消耗大量的时间、精力、人员、物资等。鉴于此，卫生主管部门和医疗机构本身都应建立健全医疗纠纷应急预案，成立医疗纠纷处理小组，设计较为完善的医疗纠纷处理流程，应对突发事件的发生。

　　要针对不同情况制订相应有效的处理预案，对处理纠纷的人员进行专业培训，防止事态恶化，要寻求法律帮助，必要时请新闻单位给予监督和见证，使医院在处理纠纷的过程中取得主动，以利纠纷的解决，将医院的损失减到最小。

　　加强医德教育，提高员工沟通技巧

　　新的医疗形势对广大职工提出了更高、更严的要求，因此，要培养职工良好的沟通能力和沟通技巧，要具备应对各种复杂情况的能力，要与病人和家属建立相互信任的良好关系，将发生纠纷的可能降到最低。 

　　品牌塑院战略

　　品牌理念对医院未来的生存和发展具有十分重要的意义。

　　品牌建设的内涵

　　要实施品牌经营战略，就要知道什么是品牌。对于医疗卫生行业，医院品牌就是用以识别一所医院或一项医疗服务产品，并使之与其竞争医院及竞争医疗服务产品区别开来的名称或标识。从某种意义上来说，医院的品牌就代表着医院的特色。

　　在医院的品牌建设中，无论是整体品牌建设（如整个医院）还是个体品牌建设（如一个科室或一项服务），所蕴涵的价值核心应该是集中于医院核心文化理念的，所包含的文化属性应该是归结于医院整体文化属性的，所体现的个性特点应该是不脱离医院总体特征的。所以，医院品牌不同于医疗服务产品，其概念要比医疗服务产品广泛得多，它不仅意味着高质量的医疗服务和良好的医疗信誉，更强调着优秀的医院文化。

　　品牌带动与医院文化建设

　　医院品牌建设的一个基础就是技术创新经营。只有创新才能提升医疗服务的含金量，才能不断地满足市场的需求。技术创新就是创造市场，抢占科技制高点，以创新为手段，向高科技要出路，发展过硬技术作为名牌产品，以品牌对医院进行市场定位。而医务人员的技术创新，将给医院带来直接的高品质、高效率、高效果，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的领先品牌，这必将引起社会的广泛关注，在公众中形成良好的品牌。

　　医院糖尿病科近年来在中医药特色建设、优质服务、健康教育等方面进行了大量的临床实践，无论是在糖尿病预防、治疗，还是科研能力上，均迅速成为河南省有影响力的专科品牌。2004年被评为全国十佳糖尿病专科医院。在省级重点建设专科的基础上，2006年被推荐为国家级重点专科；2011年又被卫生部确定为首批国家临床重点专科建设单位，打造了一个技术领先、服务精良的品牌。其品牌带动作用也得到了充分的发挥。

　　医院品牌建设中，另一个基础就是加强医疗服务，建立服务特色性、改善服务的便利性、增强服务的情感性。在医院糖尿病科的品牌建设中，强化了“以人为本”的服务理念，促进服务行为从被动到主动，从满意到感动的转变，推进质量观念从传统的单一质量观向综合的大质量观念转变，进而实现了“全员、全心、全程”的优质服务新模式。

　　文化建院战略

　　医院文化建设是构筑可持续发展型中医院的重要战略之一。医院文化结构大致可分为物质层、制度层和精神层三个层次。

　　物质层：是医院文化的表层部分，是形成制度和精神层的条件，她往往能折射出医院的经营思想、管理哲学、工作作风、审美观念和文化个性色彩。它主要包括医院名称、标志、院徽、院报等。

　　制度层：是医院文化的中间层，她规定了医院成员在共同的经营管理活动中应当遵守的行为准则，主要包括一般制度、特殊制度及医院风俗三个方面。

　　精神层：是医院文化的核心和灵魂，包括医院领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。主要包括：医院最高目标、医院经营哲学与经营理念、医院风气、医疗道德、医院宗旨与医院方针等六个方面。

　　医院文化建设在医院可持续发展中的重要作用如下：

　　一是柔性管理，促进和谐。“制度管人难，人管人更难”，硬性管理很难实现管理的目标与和谐。而医院文化是用一种无形的文化约束力量形成一种行为规范，制约员工行为，实现文艺化人、化事、化物，育人、成事、载物的目的。

　　二是引导发奋，实现目标。优秀的医院文化可把员工的个人目标引导到医院所确定的目标上来，使员工在潜移默化中接受医院共同的价值观念，形成一股力量向既定方向努力拼搏；她能将人们的事业和成功欲转化为具体的精神动力，为医院的共同奋斗目标而发奋努力。

　　三是激励进取，勇于奉献。共同的价值观念是优秀医院文化的核心。优秀的医院文化就是要创造一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，使每个员工所做出的贡献都能得到同事和领导的赞扬和奖励。

　　四是凝聚人心，同甘共苦。医院文化是一种粘合剂，她把各个方面、各个层次的人都团结在该医院文化的周围，对医院产生一种极强的凝聚力、向心力，使员工个人的思想、行为与医院安危紧密联系在一起，使大家感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开医院这个集体，与医院同甘苦，共命运。

　　规模效应战略

　　医院具备一定规模，才能有足够的发展空间，医院“十二五”时期将继续完善基本建设：病区扩大到22个，编制床位增加到1000张，职工人数达到1000人，达到“三甲”中医院建设标准的目标，并向全国示范中医院迈进。

　　必须强调的是，在规模不断扩大的同时，必须注意处理好质量与规模的关系、规模与成本的关系、规模与服务的关系，避免扩增“边际效应”呈递减趋势现象的发生。要高度重视并处理好规模与医疗资源合理配置的问题，避免分级医疗体系构建有可能带来的风险；同时，在医院具备一定发展平台的前提下，要针对新形势，认真探索和研究新的发展规律，逐步实现“四个转变”：从规模扩充向质量内涵建设转变；从数量攀升向质量效益转变；从偏重经济杠杆调控向提升医院核心竞争力转变；从传统型管理向集约化、系统化管理转变。从而实现医院的长期、健康、持续发展。

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